หลักสูตร พิชิตใจลูกค้าด้วย 5 ทักษะบริการ (จัดอบรมออนไลน์ผ่าน ZOOM)
รหัสหลักสูตร: 21/7247Z
กำหนดการสัมมนา
วันที่: 17 มีนาคม 2565 เวลา: 09. 00-16. 00
อัตราค่าสัมมนา
สมาชิกวารสารธรรมนิติ:
2, 889
บาท
( รวม VAT)
บุคคลทั่วไป:
3, 424
รายละเอียดหลักสูตร
เพื่อปรับเปลี่ยนมุมมองใหม่ และประยุกต์ใช้เป็น เครื่องมือในการเสริมสร้างศักยภาพของกระบวนการให้ บริการและการขาย ซึ่งเป้าหมายไม่เพียงสร้างความประทับ ใจให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่เป็นการพิชิตใจลูกค้าให้พึงพอใจ สินค้าและบริการขององค์กรตลอดไป
หัวข้อสัมมนา Skill 1: ทักษะการสื่อสาร 1. ความสำคัญ รูปแบบ ประเภทและกระบวนการ สื่อสารในงานบริการ 2. การเลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับลักษณะ นิสัยของลูกค้าแต่ละประเภท 3. การสื่อสารเพื่อค้นหาและตอบสนองความต้องการ ของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง 4. ลักษณะของน้ำเสียง จังหวะการพูดที่น่าฟัง ในการสื่อสาร 5. การสื่อสารด้วยภาษากาย (Body Language) ที่พึงระวัง * การแสดงออกของสีหน้า แววตา * การเคลื่อนไหวร่างกาย * การวางระยะห่างระหว่างบุคคล 6. ถ้อยคำภาษาที่ผู้ให้บริการพึงหลีกเลี่ยง ในการสื่อสารกับลูกค้า 7. วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อจัดการกับคำตำหนิ คำบ่นของลูกค้า Skill 2: ทักษะการฟัง 1.
หลักสูตร ทักษะการบริการกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ (อบรม 18 มิ.ย.64) - ฝึกอบรม สัมมนา ฝึกอบรมฟรี สัมมนาฟรี คลิก Thai Training Zone
หัวหน้างาน หรือ ผู้เตรียมตัวเป็น จป. หัวหน้างาน
– ฝ่ายบุคคล ผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้บังคับบัญชา และผู้ทำงานด้านความปลอดภัยในการทำงาน
– ผู้สนใจเรื่องการบริหารความปลอดภัยในการทำงาน ในภาคปฏิบัติ
ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ
มีความเข้าใจ ตระหนักในบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบของ จป. หัวหน้างาน ที่มีต่อองค์กร การเพิ่มศักยภาพการทำงาน การบริหารความปลอดภัยในการทำงาน เทคนิคในการทำงานของ จป. หัวหน้างาน แบบมืออาชีพ และมีทักษะในการปฏิบัติการบริหารความปลอดภัยในการทำงาน อันจะนำไปสู่การทำงานที่มีประสิทธิภาพ เพิ่มคุณค่าให้กับองค์กร
สิ่งที่ผู้เข้าอบรมจัดเตรียมไว้
1. โปรแกรม Zoom สำหรับผู้เข้าอบรม ลงไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์, Notebook หรือ Smartphone (โปรแกรม Zoom สามารถดาวน์โหลดฟรี ใช้งานฟรี ลงได้ทั้งใน Notebook และ Smartphone) หรือเข้าใช้งานโดยตรงที่เวป
2. ไลน์ไอดี ผู้เข้าร่วมอบรม สำหรับดึงเข้ากลุ่ม เพื่อความสะดวกในการสื่อสาร การส่ง ID Password เพื่อเข้าห้องอบรมออนไลน์ และการอำนวยความสะดวกในด้านต่างๆค่ะ
ทั้งนี้ไม่ต้องเป็นกังวลในการเข้าร่วมอบรมและใช้งานโปรแกรมนะคะ เพราะจะมีเจ้าหน้าที่ของ Vickk Training คอยดูแลให้ความช่วยเหลือตลอดเวลาค่ะ
อัตราค่าบริการ และรายละเอียดการชำระเงิน
อัตราค่าอบรมปกติ
อัตราค่าอบรม: = 2, 900 บาท/ท่าน (ยังไม่รวม VAT)
กรณีชำระ ก่อนวันอบรมอย่างน้อย 3 วัน
รับส่วนลด 5% จาก 2, 900 บาท(ยังไม่รวม VAT)
อัตราค่าอบรม: = 2, 755 บาท/ท่าน (ยังไม่รวม VAT)
อัตราค่าบริการดังกล่าวรวม
1.
เข้าอบรมเพิ่มทักษะในการทำงาน, และคุณสมบัติทางอุตสาหกรรม - งาน & กลาสโกว์ธุรกิจ
00-17. 00 น. ที่ผ่านมา ผ่านรูปแบบกิจกรรมออนไลน์ผ่าน ZOOM
ที่มา: มหาวิทยาลัยศรีปทุม
สถาบันภาษา จุฬาฯ อบรมทักษะภาษาอังกฤษสำหรับครู "CEFR Pathway for Teachers" – จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
- อบรม ทักษะ การ บริการ google
- แบตเตอรี่ - แบตเตอรี่มือถือ - Commy แบตซัมซุง A7 2017 (3,600 mAh) รับประกัน 1 ปี Samsung Galaxy A7 (2017) แบตโทรศัพท์ของแท้
- Macbook รุ่น ล่าสุด
- ศูนย์คนพิการฯ ร่วมระบบ "บัตรทอง" ให้คำปรึกษา ฝึกทักษะ ส่งต่อการรักษา | กรุงเทพธุรกิจ | LINE TODAY
- เคส huawei nova 7 se
ความสำคัญ จุดมุ่งหมาย และประโยชน์ของการฟัง ในการบริการ 2. องค์ประกอบของการฟังในงานบริการ 3. มารยาทของการเป็นผู้ฟังที่ดีในงานบริการ 4. หลักการฟังเพื่อจับประเด็นสำคัญในรายละเอียด ของลูกค้า 5. การสรุปและตีความหมายอย่างสร้างสรรค์ในการ รับฟังลูกค้า 6. วิธีการรับฟังลูกค้าที่ถูกต้อง เมื่อถูกลูกค้าต่อว่า ตำหนิการให้บริการ 7. ฝึกการสร้างสมาธิและความอดทนในการฟัง Skill 3: ทักษะการควบคุมอารมณ์ 1. วิเคราะห์วุฒิภาวะทางอารมณ์ของตนเอง 2. ทำความเข้าใจธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์ 3. วิธีการจัดระบบความคิดทางอารมณ์ให้เกิดเป็นทัศนคติเชิง บวก (Positive Thinking) 4. การเผชิญหน้าและการจัดการกับอารมณ์เมื่อเจอกับลูกค้า เจ้าปัญหา ขี้วีน เอาแต่ใจ 5. เทคนิคการควบคุม "สติ" เมื่อไม่สามารถยับยั้งอารมณ์ "โกรธ" ได้ 6. เทคนิค 10 ประการในการผ่อนคลายความเครียดความ กดดันในการทำงาน Skill 4: ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า 1. สาเหตุของการเกิดปัญหาในการบริการ 2. องค์ประกอบของการเกิดปัญหาในการบริการ 3. ตัวอย่างของปัญหาเฉพาะหน้ารูปแบบต่างๆที่มักเกิดขึ้น ขณะให้บริการ 4. หลักการเบื้องต้นในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้น 5. ลำดับ ขั้นตอน วิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกต้อง 6.
อบรมเชิงปฏิบัติการผ่านระบบออนไลน์ หลักสูตร การออกแบบวงจรไฟฟ้าควบคุมอุปกรณ์เพื่อพัฒนาทักษะการคิดเชิงออกแบบ ด้วย Tinkercad Circuits ปี 2565 - ครูคอมออนไลน์
เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจพื้นฐานการสื่อสารที่ดี ที่มีประสิทธิภาพ
2. เพื่อฝึกการกลั่นกรองความคิดในการแก้ปัญหาจากการทำงาน ด้วยการมองปัญหา ในมุมกว้าง และลึก มีสาระประเด็นและมีแนวความคิดรวบยอดในการสื่อสาร
3. เพื่อสามารถสื่อสารให้ข้อมูลข่าวสารเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ มีความเข้าใจที่ตรงกัน สัมฤทธิ์ผลในการทำงาน
4. เพื่อเป็นแนวทางการประสานงานที่ถูกต้อง สามารถลดปัญหาอุปสรรค ข้อขัดแย้งในการทำงาน และทำให้เกิดความสามัคคีในองค์กร
5. เพื่อให้สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับพฤติกรรมการทำงานของตนเอง ให้มีการสื่อสารอย่างถูกต้อง แม่นยำ สามารถประสานงานและทำงานเป็นทีมร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หัวข้อการอบรม
1. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• ความสำคัญ ประเภท และองค์ประกอบของการสื่อสาร
• ปัญหาและอุปสรรคการสื่อสารที่เกิดจากบุคลิกภาพของตัวเรา
• จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารระหว่างผู้อื่น
• เทคนิคการสร้างความมั่นใจในการพูด
• เทคนิคการสร้างน้ำเสียง – คำพูด – ภาษากาย
• กลยุทธ์เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการถ่ายทอด
• กลยุทธ์การกระตุ้นคนฟัง, การตอบคำถาม, ศิลปะการตั้งคำถาม
2. การประสานงานที่สัมฤทธิ์ผล
• ความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น
• องค์ประกอบของการประสานงาน
• กลยุทธ์ที่จะให้ได้รับความร่วมมือในการประสานงาน
• เทคนิคประสานงานกับหน่วยงานอื่นทั้งภายใน/ภายนอกองค์กร
• ปัญหา อุปสรรคและแนวทางแก้ไขปัญหาในการประสานงาน
• การติดตามผลงานอย่างมีประสิทธิภาพ
3.
หรือ คลิก เพิ่มเพื่อนไลน์กับ สปสช. @nhso
IT SPU จัดอบรมออนไลน์ หลักสูตรการพัฒนาทักษะเพื่อความเป็นนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล หัวข้อ “ทักษะสำคัญสำหรับนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล” – edupdate.net
ติดต่อเรา:
สถาบันภาษาไทยสิรินธร จุฬาฯ จัด โครงการอบรมความรู้และทักษะการใช้ภาษาไทย ประจำปี 2565 ในรูปแบบออนไลน์ผ่านระบบ Zoom เพื่อเพิ่มพูนทักษะภาษาไทยสำหรับการปฏิบัติงานหรือการจัดการเรียนการสอนให้ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
หลักสูตรการอบรมมีดังนี้
– การเขียนรายงานการประชุม ระหว่างวันที่ 7 – 8 กุมภาพันธ์ 2565 เวลา 09. 00 – 15. 00 โดย อ. ฉัตรียา ชูรัต น์
– การเขียนบันทึก / จดหมายติดต่องาน และการเขียนรายงานการประชุม รุ่นที่ 1/2565 ระหว่างวันที่ 7 – 9 มีนาคม 2565 และ รุ่นที่ 2 / 2565 ระหว่างวันที่ 18 – 20 กรกฎาคม 2565 เวลา 09. 00 – 16. 00 น. โดย อ. ฉัตรียา ชูรัตน์ และ ผศ. ดร. เพิ่มทิพย์ บัวเพ็ชร์
– การสร้างสรรค์เนื้อหาออนไลน์ (Online Content Creation) รุ่นที่ 1 / 2565 ระหว่างวันที่ 12 – 13 มีนาคม 2565 และ รุ่นที่ 2 / 2565 ระหว่างวันที่ 7 – 8 กรกฎาคม 2565 เวลา 09. 00 – 17. โดย รศ. สมิทธิ์ บุญชุติมา
– การนำความรู้ทางภาษาศาสตร์ไปประยุกต์ใช้ในการเรียนการสอนภาษาไทย วันที่ 18 มีนาคม 2565 เวลา 09. 00-15. สัณห์ธวัช ธัญวงษ
– ความรู้ภาษาบาลี – สันสกฤตในภาษาไทยเพื่อการเขียน – อ่าน ภาษาไทยสำหรับชาวต่างชาติ วันที่ 23 มีนาคม 2565 เวลา 09.